Política de cancelación y reembolso
Los planes pueden cambiar y nuestro objetivo es ser lo más flexibles posible
En vigor desde: 14 de noviembre de 2023
Entendemos que los planes pueden cambiar y nuestro objetivo es ser lo más flexibles posible con nuestra política de cancelación. Sin embargo, para garantizar que podamos gestionar nuestros tours de manera eficiente y brindar la mejor experiencia a todos nuestros huéspedes, hemos establecido la siguiente política de cancelación:
Aviso de cancelación:
Los huéspedes deben notificar a Xplore Roatan su intención de cancelar su reserva de tour por correo electrónico o por teléfono.
Politica de reembolso:
Aviso de más de 7 días: los huéspedes que cancelen su recorrido más de 7 días antes de la fecha programada recibirán un reembolso del 50 % del costo total del recorrido.
Aviso de 7 días o menos: no se proporcionará ningún reembolso a los huéspedes que cancelen su recorrido 7 días o menos antes de la fecha programada.
Circunstancias extenuantes:
Xplore Roatan entiende que situaciones extraordinarias, como enfermedades graves o emergencias familiares, pueden provocar cancelaciones inevitables. En tales casos, se recomienda a los huéspedes que se comuniquen con nosotros lo antes posible para analizar la posibilidad de consideraciones especiales. Estos serán revisados caso por caso.
Cancelaciones de Tour por Xplore Roatan:
En el raro caso de que Xplore Roatan deba cancelar un recorrido debido a condiciones climáticas, problemas de seguridad o cualquier otra circunstancia imprevista, se ofrecerá a los huéspedes la opción de reprogramar su recorrido (sujeto a disponibilidad) o recibir un reembolso completo.
Política de no presentación:
Los huéspedes que no lleguen a su recorrido programado sin notificación previa de cancelación no serán elegibles para un reembolso.
Procesamiento de Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán según el método de pago original utilizado en el momento de la reserva. Espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Para cualquier duda o para notificarnos de una cancelación, por favor póngase en contacto con nosotros.
